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BS1 4月30日(日) 午後6時05分~6時49分

宅配

日本の宅配は、「届くのが早い!」「値段が安い!」「荷物の扱いが丁寧!」「再配達してくれる!」など細やかなサービスで世界を驚かせている。宅配の利用が急速に増えている今、先端技術を駆使した荷物管理と宅配システムや、独自の宅配サービスが進化し続けている日本の宅配に外国人が大注目!日本の宅配サービスのクールに迫る。
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ご意見番:
中村伊知哉 さん(慶應義塾大学 教授)
出演外国人:
ユーリ・クンヤ・ファウルスティヒ(ブラジル)、ハイケ・ブロック(ドイツ)
クレイグ・テイラー(オーストラリア)、パーファン・ジュンサシサクン(タイ)
アンジェラ・シュナベル(アメリカ)、ジェイムズ・クラッグス(イギリス)
パトリック・ベフフマ(コンゴ民主共和国)、ヘン・シン(中国)

◆宅配の追跡サービス
ユーリさんが自宅から荷物を送り、その宅配の過程をリポート。伝票がスキャンされるたびに更新される荷物追跡システムや日本最大の物流ターミナルでのハイテクシステムによって、発送翌日の時間通りに無事京都の友人の元へ荷物が届けられた。ハイテクの設備と配達員の丁寧な仕事が日本の宅配を支えていた。
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出演:ユーリ・クンヤ・ファウルスティヒ(ブラジル)、取材先:ヤマト運輸株式会社
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[感想トーク]
配送センターのハイテクに外国人は感動。自国にも宅配の追跡システムがある国もあるが、正確ではないという国が多い。

※ 「日本では自宅への集荷が無料である点が海外と違う」という話題が出ますが、日本では営業所に持ち込んだ場合に割引があるため、自宅集荷は持ち込み発送よりも割高になることがあります。
◆地域密着のスーパーの宅配
創業60年の老舗スーパーで6年前から宅配サービスをおこなっている。宅配サービスを始めた理由は、支えてくれたお客様への恩返し。1回108円で1品からでも運ぶ。更に荷物を台所まで運んだり電球の交換や、ペットボトルの回収など、高齢者には嬉しい心遣いをしていた。
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出演:アンジェラ・シュナベル(アメリカ)、取材先:平和堂 アルプラザ近江八幡店
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[感想トーク]
利益度外視のサービスに外国人は驚き、自国にはない感覚だという。
◆鴻上尚史のこれクールでしょ!再配達ゼロを目指す宅配ボックス
社会問題になっている配達員の仕事量の増加に歯止めをかけようと開発された宅配ボックス。それを使って町ぐるみで再配達を減らす実証実験をおこなっているあわら市。利用者にも便利なのはもちろん、配達員の仕事量を減らすことに成功。再配達の割合は49%→8%と、確実に成果を上げていた。
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取材先:パナソニック リビング ショウルーム東京、連絡先:パナソニック株式会社 エコソリューションズ社・福井県あわら市市役所
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[感想トーク]
再配達の割合が減ったことはクールとの意見。海外でも再配達をするところは多いが、日本のように手厚いサービスではなく、家の前に荷物を置いていかれることもあり、その荷物が盗まれることが問題にもなっている。自国で普及するかどうかという質問については、庭にこだわっているので箱は置きたくない(イギリス)、公共の宅配ロッカーがあるので必要ない(中国)などの意見も。